Que permite
Seguimiento permite consultar el estado de una comunicacion del canal etico y enviar mensajes adicionales cuando el caso sigue abierto.
Antes de empezar
Ten a mano el codigo de seguimiento y el PIN entregados al crear la comunicacion.
Pasos
- Abre Canal etico y entra en Seguimiento.
- Escribe el codigo de seguimiento.
- Escribe el PIN.
- Pulsa Consultar.
- Revisa el estado, mensajes y adjuntos disponibles.
- Si necesitas aportar informacion, escribe un nuevo mensaje.
- Adjunta un archivo adicional solo si aporta evidencia o contexto.
Resultado esperado
La pantalla muestra el detalle actualizado de la comunicacion y conserva el historial de mensajes.
Paso a paso: Consultar el seguimiento de una comunicacion
Entrar con codigo y PIN para ver estado y mensajes.
Abrir proceso completo
1
Abrir seguimiento
Accede a Seguimiento dentro del canal etico.
Seguimiento de comunicacion
Donde hacerlo
Canal etico > Seguimiento
Resultado esperado
Se muestra el formulario de consulta.
2
Introducir codigo
Escribe el codigo de seguimiento recibido.
Seguimiento de comunicacion
Donde hacerlo
Seguimiento > Codigo
Resultado esperado
El codigo queda informado.
3
Introducir PIN
Escribe el PIN asociado al caso.
Seguimiento de comunicacion
Donde hacerlo
Seguimiento > PIN
Resultado esperado
El PIN queda informado.
4
Consultar
Pulsa Consultar.
Seguimiento de comunicacion
Donde hacerlo
Seguimiento > Consultar
Resultado esperado
Se abre el detalle de la comunicacion.
5
Revisar y responder
Lee el estado y anade un mensaje si necesitas aportar informacion.
Seguimiento de comunicacion
Donde hacerlo
Detalle > Mensajes
Resultado esperado
El historial queda actualizado si se envia mensaje.
