Preparar una consulta de soporte con datos reproducibles
Recoge la referencia y los pasos que permiten investigar una incidencia.
Antes de empezar
Necesitas acceso al ERP, a la empresa y al ejercicio correspondientes, y permisos para esta gestión. Las opciones dependen de la versión y de los módulos instalados.
Pantalla de referencia
Pulsa la captura para ampliarla. Vista documental del formulario actual con datos ficticios, revisada el 02/11/2026. Los ejemplos no son documentos contabilizados ni operaciones realizadas en una empresa real.
Paso a paso
- Anota empresa, ejercicio, versión del ERP y nombre de la pantalla.
- Identifica el documento o artículo afectado y el momento de la incidencia.
- Describe los pasos realizados y el resultado que esperabas.
- Recoge el mensaje exacto y una captura donde se vea el contexto necesario.
- Comprueba si ocurre solo con un registro, usuario o periodo.
- Facilita a soporte esa información por el canal habitual y evita repetir operaciones de generación o cobro hasta comprobar su resultado.
Comprobar el resultado
Vuelve a consultar el registro o el resultado con los mismos criterios y contrasta la referencia, el estado y los datos de origen. No des por terminada una operación hasta comprobar el resultado que muestra el ERP.
Si algo no coincide
No compartas contraseñas ni claves de conexión. Antes de enviar capturas, revisa los datos personales y comerciales que contienen.
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